Webankieta to platforma wspomagająca słuchanie głosu klientów (Voice of the Customer) oraz pracowników. Służy do masowego zbierania i analizy opinii w czasie rzeczywistym za pomocą intuicyjnych narzędzi online. Instytucje finansowe korzystające z tego rozwiązania lepiej rozumieją swoich klientów i są w stanie szybko reagować na ich potrzeby.
Niewłaściwa diagnoza, oparta na masowych (i niespersonalizowanych) ankietach, nie pozwala uzyskać rzetelnej odpowiedzi na pytanie, dlaczego Twoi klienci przechodzą do konkurencji. W obecnych czasach zatrzymanie klienta na stałe to prawdziwe wyzwanie instytucji finansowych. Biorąc pod uwagę fakt, że współczesny konsument jest dwa razy bardziej skłonny do podzielenia się negatywną opinią niż pozytywną*, dla banku niezadowolony klient stanowi szczególne ryzyko wizerunkowe. Ale i szansę.
Słuchanie głosu klienta (VoC) to podstawa w projektowaniu nowoczesnych produktów i usług bankowych. W tej podróży nie wystarczy po prostu zadawać pytań w oparciu o bazy danych klientów. Chodzi o stworzenie możliwości aktywnego słuchania, które sprawią, że pytania będą rzeczywiście spersonalizowane.
Czy wiesz, w którym momencie Twój klient jest wyjątkowo zadowolony z obsługi? Co sprawia, że rozważa natychmiastową zmianę banku? Odpowiedź poznasz, jedynie towarzysząc mu w tym, co właśnie robi.
* Badanie Katedry Marketingu Akademii Leona Koźmińskiego.
Konsorcjum CCA Europe.pl, NTT i Webankiety wspiera banki w podążaniu za skomplikowanym mechanizmem emocji klienta. Nasze rozwiązanie pozwala zebrać odczucia klientów w czasie rzeczywistym, gdy są najbardziej miarodajne.
Dzięki dogłębnemu zrozumieniu bankowości identyfikujemy odpowiednie momenty w interakcji z klientami i tworzymy ścieżkę pomiędzy aplikacjami bankowymi a narzędziami do badania i analizowania opinii. Dzięki temu możesz towarzyszyć klientom dokładnie wtedy, gdy korzystanie z produktów i usług Twojego banku wyzwala zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje. Dla Ciebie oznacza to konstruktywną/szczerą informację zwrotną.
Dotrzyj do prawdziwych źródeł problemów i bolączek klientów. Rozładuj negatywne emocje zanim będzie za późno. Reaguj w oparciu o dane w real-time i wyciągaj wnioski na przyszłość.
Nasze rozwiązanie jednocześnie agreguje i oferuje zaawansowane instrumenty do analizy odpowiedzi zebranych za pomocą narzędzi online. Wysyłkę kwestionariusza uruchamiają konkretne zdarzenia, rejestrowane w zintegrowanych z platformą aplikacjach bankowych.
Klient dostaje spersonalizowaną ankietę natychmiast po wykonanej operacji. Pytamy go o zdanie, jeszcze zanim zdąży wyjść z aplikacji, której właśnie używa.
Proces wdrożenia Webankiety jest krótki i ekonomiczny, a rozwiązanie nie obciąża architektury systemu i nie generuje zbędnych kosztów. Więcej informacji o narzędziu na stronie Webankiety.
W ramach konsorcjum zajmujemy się wdrażaniem, integracją i modyfikacją systemu Webankieta. Dopasowujemy rozwiązanie do wymagań klienta oraz rozbudowujemy o nowe funkcjonalności.
Chcesz wiedzieć więcej o możliwościach zastosowania innych aplikacji webowych, które projektujemy? Aby uzyskać szczegółowe informacje i zamówić PoC, skontaktuj się z naszym konsultantem wypełniając formularz.
Business vector created by rawpixel.com